1、如何办理电子密钥签章业务？更换单位名称、法人如何办理签章？签章过期如何更新？

（1）线上办理电子密钥签章业务，首页-签章业务办理-证书申请，完善电子签章业务信息，提交CA制章完成后邮寄客户。

（2）线下办理电子签章业务，所需资料登录焦煤在线-首页-客户中心-下载中心-办理签章所需材料，打印填制盖章，提交制章工作人员。

变更单位名称或法人信息，携带打印的单位证书变更登记申请表、携带营业执照复印件、法人身份证复印件办理。

提示：原始电子签章密码：111111，若客户修改过忘记密码，需带章现场解锁。

2、办理密钥签章费用是多少？

（1）新制合同章1130元，个人章730元，合计1860元，有效期一年；

（2）次年续费，合同章500元，个人章100元，合计600元；

（3）证书丢失补办，单位章130元，个人章130元；

（4）更换单位章或个人章不收费。

3、签章缴费发票如何查询？

三个工作日之内，登录焦煤在线,右上角签章业务办理,发票查询。

4、获取证书失败，如何处理？

（1）检查签章是否过期或是否安装秘钥管家，秘钥管家使用360浏览器极速模式，如果是升级前的旧合同或未升级的公司使用360浏览器兼容模式； 

（2）如签章过期，一个月之内可以线上更新，登录焦煤在线,首页右上角签章业务办理---证书更新，超过一个月需来现场更新，并打印填写证书更新申请表（焦煤在线---客户中心---下载中心---单位证书补发、解锁、更新、变更申请表）

（3）检查电脑是否安装有银行控件，银行控件与秘钥管家不兼容，

（4）查看右下角海泰工具打开证书管理，看里面是否存在过期证书，如果里面有四条证书联系CA客服进行删除。

5、物流平台如何盖章

已在焦煤在线注册的煤炭用户，登录名为：统一信用代码，密码为：aA统一信用代码后六位，盖章在360浏览器极速模式下两个章同时插入电脑上使用。